europa.eu/youreurope/garantier

Dine forbrugerrettigheder: Returret og lovbestemt garanti.

Ved hvert køb har du to forskellige forbrugerrettigheder: retten til at fortryde aftalen og returnere dit køb samt retten til at gøre brug af en lovbestemt garanti for, at varen er i overensstemmelse med varens beskrivelse.

Retten til at fortryde købet og returnere varen (»returret«):

Når du køber en vare, har du i henhold til de gældende vilkår og betingelser ret til at fortryde købet og returnere varen inden for 30 dage fra leveringen uden at skulle angive en årsag eller begrundelse.

Eksempel: Du bestiller en vare og beslutter, at du ikke længere vil have den. Du kan returnere varen inden for den gældende 30-dages frist.

Din lovbestemte garanti for defekte produkter:

Uafhængigt af den 30-dages fortrydelses- og returret giver EU-lovgivningen en lovbestemt garanti på mindst 2 år for produkter, der er defekte eller ikke lever op til sælgerens løfter.

Eksempel: Hvis et produkt holder op med at fungere på grund af en defekt, eller hvis produktet ved levering adskiller sig væsentligt fra det produkt, der blev annonceret, kan du kræve afhjælpning i henhold til den lovbestemte garanti, selvom de 30-dages returret allerede er udløbet.