europa.eu/youreurope/virhevastuu

Kuluttajan oikeudet: Palautukset ja lakisääteiset takuut

Jokaisen ostoksen yhteydessä sinulla on kaksi erilaista kuluttajan oikeutta: oikeus peruuttaa sopimus ja palauttaa ostoksesi sekä oikeus vedota lakisääteiseen virhevastuuseen.

Oikeus peruuttaa sopimus ja palauttaa ostos (”harkinta-aika”)

Jos ostat tuotteen, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ja palauttaa ostos 30 päivän kuluessa toimituksesta ilman erityistä syytä tai perustelua sovellettavien ehtojen mukaisesti.

Esimerkki: Tilaat tuotteen ja päätät, ettet enää halua sitä. Voit palauttaa sen sovellettavan 30 päivän kuluessa.

Viallisten tuotteiden lakisääteinen takuu

30 päivän peruutus- ja palautusoikeudesta erillisenä oikeutenasi EU:n lainsäädäntö takaa vähintään kahden vuoden lakisääteisen takuun tuotteille, jotka ovat viallisia tai eivät vastaa myyjän lupauksia.

Esimerkki: Jos tuote lakkaa toimimasta vian vuoksi tai se poikkeaa merkittävästi mainoksessa esitetystä, voit vaatia korjausta lakisääteisen takuun nojalla, vaikka 30 päivän palautusaika olisi jo päättynyt.