europa.eu/youreurope/garanties

Vos droits en tant que consommateur : retours et garanties légales

Pour chaque achat, vous disposez de deux droits distincts en tant que consommateur : le droit de vous rétracter du contrat et de retourner votre achat, et le droit à une garantie légale de conformité.

Droit de rétractation et de retour (« délai de rétractation »)

Si vous achetez un produit, vous avez le droit de vous rétracter du contrat et de retourner votre achat dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif ni de justification, conformément aux Conditions générales applicables.

Exemple : vous commandez un produit et décidez que vous n’en voulez plus. Vous pouvez le retourner dans le délai applicable de 30 jours.

Votre garantie légale pour les produits défectueux

Indépendamment du droit de rétractation et de retour de 30 jours, la législation européenne prévoit une garantie légale minimale de 2 ans pour les produits défectueux ou qui ne correspondent pas à ce qui a été promis par le vendeur.

Exemple : si un produit cesse de fonctionner en raison d’un défaut, ou s’il s’avère sensiblement différent de ce qui était annoncé, vous pouvez demander une réparation au titre de la garantie légale, même si le délai de retour de 30 jours est déjà écoulé.