europa.eu/youreurope/reklamationsrätt

Dina konsumenträttigheter: Returer och lagstadgat skydd vid fel

Vid varje köp på distans har du två olika konsumenträttigheter: rätten att ångra köpet och returnera varan samt rätten att reklamera fel i varan enligt konsumentköplagen.

Rätten att ångra köpet och returnera varan (”ångerfrist”)

Om du köper en vara har du rätt att ångra köpet och returnera varan inom 30 dagar från leverans, utan att ange någon anledning eller motivering, enligt gällande Köpvillkor.

Exempel: Du beställer en vara och bestämmer dig för att du inte längre vill ha den. Du kan returnera den inom den gällande 30-dagarsfristen.

Lagstadgat skydd vid fel i vara

Utöver 30-dagars ångerrätt och returrätt har du ett lagstadgat skydd enligt konsumentköplagen om varan är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet. Du har rätt att reklamera fel i varan i upp till tre år från den dag då du tog emot varan. Om varan är felaktig kan du, beroende på omständigheterna, ha rätt att få felet avhjälpt eller att få en ny vara samt i vissa fall ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet. Du kan också ha rätt till skadestånd.

Exempel: Om en vara slutar fungera på grund av ett fel eller levereras i väsentligt annat skick än vad som angetts i marknadsföringen, kan du begära en åtgärd enligt det lagstadgade skyddet, även om 30-dagarsfristen för retur redan har löpt ut.